Livraisons et retours


En cas de réclamation, merci de nous consulter directement au 04.50.33.70.72 de 9h à 17h30 les jours ouvrés, ou par e-mail : sales@filinox.com

Le transport de votre colis


Les colis sont généralement expédiés en 48h après réception de votre paiement.

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais de transport. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles. Les colis sont surdimensionnés et protégés.

Adresse


La livraison est faite à l'adresse que vous avez indiquée lors de votre commande.

Dans l'hypothèse où le client souhaiterait que les produits commandés soient livrés à deux adresses distinctes, il conviendra que ce dernier passe 2 commandes distinctes.

Frais de port (colisage & livraison) suivant zones de livraison

La participation aux frais de colisage et de livraison correspond au tableau suivant :

Tranches de poids, en KG :
poids inférieur inclus, poids supérieur exclu

0 à 1 1 à 3 3 à 5 5 à 8 8 à 20 20 à 30 30 à 50 sup. à 50KG

Participation aux frais de transport et de préparation selon la zone de livraison

(Tarifs en EURO HT)

Zone 1 10 12 15 20 25 30 50 70
Zone 2 20 25 30 30 35 40 60 80
Zone 3 30 40 50 60 70 100 140 200

Prix HT en €

Zone 1 : France Métropolitaine et UE Zone 2 : Europe
Allemagne Suisse
Autriche Norvège
Belgique Andorre
Espagne Bélarus
Finlande Féroé, Îles
France Groenland
Grèce Gibraltar
Italie Guernesey
Luxembourg Saint-Siege (État de la Cité du Vatican)
Pays-bas Islande
Pologne Île de Man
Portugal Jersey
République Tchèque Liechtenstein
Royaume-Uni Macédoine
Suède Moldova
Danemark Monaco
Eire Monténégro
Roumanie Russie, Fédération de
Slovaquie Saint-Marin
Croatie Serbie
Chypre Turquie
Estonie Ukraine
Lettonie Albanie
Lituanie Bosnie-Herzégovine
Malte
Hongrie
Slovénie
Bulgarie

ZONE 3 : tous les autres pays non listés ci-dessus /dessous sont livrés aux conditions tarifaires de zone 3 "reste du monde" (Livraison DAP selon Incoterms® 2010)

NB : La corse et les DOM-TOM sont en Zone 3.

Liste des Pays non livrés à ce jour
Åland, Îles
Bouvet, Île
Christmas, Île
Cocos (Keeling), Îles
Heard, Île et Mcdonald, Îles
Libyenne, Jamahiriya Arabe
Mariannes du Nord, Îles
Palestinien Occupé, Territoire
Svalbard et Île Jan Mayen50
Terres Australes Françaises

 

Fractionnement des expéditions


La commande du client sera honorée dans la limite des stocks disponibles sur notre plate-forme logistique. Il se peut que pour des raisons techniques ou logistiques les expéditions soient fractionnées.

Si l'une des marchandises n'est pas disponible, nous vous en informerons dans les meilleurs délais et nous réservons le droit d'envoyer une commande partielle et nous engageons à vous rembourser la partie du prix correspondante au plus tard dans les trente 30 jours du paiement des sommes que vous aurez versées. La participation aux frais de traitement et d'expédition ne sera alors facturée que pour un seul envoi.

Délais


Sauf cas de force majeure, les délais de livraison opposables par le client sont ceux mentionnés sur notre site filinox.com au moment de la commande.

Transporteur


La livraison sera effectuée par un transporteur sélectionné par nos services.

La livraison est effectuée par la remise des marchandises directement à l’adresse indiquée par le client.

A réception des produits commandés, le client ou le destinataire devra vérifier le bon fonctionnement du bien livré, et prendra connaissance de ses conditions d'emploi figurant sur la notice d'utilisation qui lui est fournie le cas échéant.

Dans l'hypothèse où l'un ou plusieurs des produits commandés seraient manquants ou détériorés, le client ou le destinataire doit faire d'éventuelles réserves détaillées auprès du transporteur, au moment de la livraison.

En cas de défauts de fabrication apparents lors du déballage, le client bénéficie d’un droit de retour.

Sont considérés comme cas de force majeure déchargeant Sadev Inox de son obligation de livrer, la guerre, l'émeute, l'incendie, les grèves sous certaines conditions, les accidents.

Pour des raisons de disponibilité des produits commandés, une commande pourra faire l'objet de plusieurs livraisons successives au client.

PRODUITS


Les commandes seront traitées dans la limite de nos stocks disponibles ou sous réserve des stocks disponibles chez nos fournisseurs. La majorité des produits proposés par Sadev Inox, via sa boutique en ligne Filinox.com, à ses clients est immédiatement disponible. L’état des stocks est mis à jour chaque jour ouvré et annoncé sur la boutique en ligne.

En cas d’indisponibilité d’un article, vous serez immédiatement prévenu des délais prévisibles de livraison et la vente de cet article pourra être annulée sur simple demande.

Sadev Inox, via le service clients de sa boutique en ligne Filinox.com, peut néanmoins proposer sur demande spécifique, d’autres produits connexes non proposés en ligne.

Réclamations


A réception des produits commandés, le client ou le destinataire devra vérifier la conformitéproduit au bon de commande.Dans l'hypothèse où l'un ou plusieurs des produits commandés seraient manquants ou détériorés, le client ou le destinataire doit faire d'éventuelles réserves détaillées auprès du transporteur, au moment de la livraison.

En cas de défauts de fabrication apparents lors du déballage, le client bénéficie d’un droit de retour.

En cas de retard, d'avaries, de perte totale ou partielle des marchandises et produits transportés, c’est au client qu’il appartient, même en cas de vente franco de port, de les signaler par lettre recommandée avec avis de réception au transporteur qui a effectué la livraison dans les 3 jours qui suivent celle-ci (Article L 133-3 du code de commerce ).

Sauf en cas de vices apparents, les réclamations sur les caractéristiques, la qualité, la quantité ou le poids des marchandises livrées ou leur non-conformité avec le bordereau d'expédition ou de livraison doivent être formulées - par écrit - dans un délai de 2 ans à date de réception de la marchandise, sans préjudice des dispositions à prendre vis-à-vis du transporteur, ce délai de 2 ans étant suffisant pour permettre au client d'effectuer les contrôles qualitatifs et quantitatifs des marchandises livrées.

Par ailleurs, en cas de défauts de fabrication apparents lors du déballage, le client peut contacter le service clients de Sadev Inox, via sa boutique en ligne Filinox.com, dans un délai de 15 jours après livraison pour déterminer les conditions du retour. Service clients – 04.50.33.70.72 ou mail à l'adresse : sales@filinox.com

Retour ou échange


Droit de rétractation


En tant que consommateur, vous disposez d'un droit de rétractation de sept 7 jours prévus par la loi pour nous retourner les articles sans avoir à vous justifier. Il vous suffit de nous retourner le ou les produit(s) acheté(s) en ligne ou bien de nous envoyer une demande de retour dans un délai de 7 jours après réception du colis.

Le service clitens prendra en considération tout communiqué via notre formulaire de contact, par fax, ou lettre si besoin.

Adresse de retour de la marchandise :

Sadev Inox

2, allée des Faisans

74600 Seynod

Conditions de retour et d'échange


En cas de retour de marchandise(s), si vous ne souhaitez pas faire d’échange, votre contrat d'achat est annulé et le prix d'achat de l'article restitué vous sera remboursé dans les 30 jours suivant la date à laquelle ce droit a été executé. La valeur de l'article remboursé sera créditée sur votre carte de crédit ou par virement, suivant votre mode de paiement lors de votre commande.

Si vous souhaitez faire un échange, il convient de contacter notre service client 04.50.33.70.72 / sales@filinox.com afin de faire modifier votre contrat d’achat.

Pour tout article inutilisable à nouveau, nous nous réservons le droit de rembourser seulement une partie du prix d'achat de l'article retourné.

Nous vous demandons de prendre en charge les frais de restitution de retour et d'utiliser le bordereau de retour dûment fourni. Les instructions sont imprimées sur le formulaire joint à la livraison (voir bordereau de retour).

Tous les frais de port vous seront remboursés lors du remboursement de la marchandise retournée.

Droit de propriété des marchandises


Jusqu'au paiement sur notre compte, Sadev Inox reste propriétaire des marchandises.

Nous vendons sous réserve de propriété et ce sans aucune exception tous les produits matériels et marchandises que nous commercialisons.

Nous conservons la propriété des marchandises livrées, que nous détenons à l'encontre du client et ce jusqu'à complet paiement de toutes les sommes qu'il nous doit.

Tant que l'acheteur ou le client respecte les obligations, mises à sa charge par le contrat commercial qui nous lie, il est en droit de revendre les marchandises livrées sous réserve de propriété et il peut procéder lui-même au recouvrement des créances cédées. En cas de retard de paiement ou de doutes fondés quant à la solvabilité ou la crédibilité financière du client, nous sommes en droit de recouvrer nous-mêmes les créances cédées et de reprendre les marchandises livrées au titre de la clause de "vente sous réserve de propriété".

Nous pourrons à notre gré exercer ou non les droits que nous confère la présente clause de réserve de propriété et mettre éventuellement en oeuvre pour tout ou partie des marchandises livrées.

La présente clause constitue, dans toutes nos dispositions, une condition essentielle sans laquelle notre société n'aurait pas accepté de contracter un marché avec le client; lequel le reconnaît expressément et s'interdit d'en entraver la mise en oeuvre et/ou d'en contester l'application.


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